La normativa española de consumo establece que los comercios no están obligados a aceptar devoluciones de productos en perfecto estado, salvo que lo indiquen en su política de devoluciones. En nuestro establecimiento, y con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, detallamos a continuación nuestras condiciones:

1. Productos con derecho a cambio o devolución
Las gafas de sol y los productos no personalizados podrán ser cambiados o devueltos dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.

Para que el cambio o devolución sea válido, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

– El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.
– Debe conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y estuche.
– Es obligatorio presentar el comprobante o ticket de compra.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, o bien podrá ofrecerse un vale por el mismo importe, según preferencia del cliente y políticas internas del establecimiento.

2. Productos personalizados
Las gafas graduadas, lentes oftálmicas con graduación y cualquier producto fabricado o adaptado de forma personalizada no admiten cambios ni devoluciones, al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación.

No obstante, ofrecemos una garantía de adaptación a la graduación de 60 días naturales desde la fecha de entrega. Si durante este periodo el cliente experimenta dificultades de adaptación relacionadas con la graduación prescrita, nuestro equipo profesional revisará el caso y, si procede, realizará los ajustes necesarios o el cambio de lentes sin coste adicional, conforme a criterio técnico.

3. Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo lo antes posible. Nuestro equipo revisará el artículo y gestionará la solución conforme a la garantía legal vigente.

 

Garantía

Como cliente, dispone de la garantía legal aplicable a todos los productos que comercializamos. Dicha garantía cubre cualquier falta de conformidad que pueda presentarse en un plazo de tres años a partir de la fecha de entrega.
Se considerará que un producto cumple con el contrato siempre que:

1. Coincida con la descripción y características ofrecidas en nuestra óptica o en nuestra página web.
2. Sea adecuado para el uso habitual de productos de su misma naturaleza.
3. Ofrezca la calidad y prestaciones que razonablemente se esperan de un producto de ese tipo.

En caso de detectar cualquier falta de conformidad, le rogamos que nos lo comunique de inmediato en la óptica donde realizó la compra, para poder ofrecerle la solución correspondiente según la garantía vigente.